Пользовательское соглашение

Настоящие положения (далее по тексту «Правила») определяют общие правила, порядок использования сайта, условия размещения заказов на сайте расположенного по адресу в глобальной сети Интернет по URL-адресу marveltoy.ru. Также в этом разделе нашей системы помощи рассказывается об основных терминах, статусах товаров и заказов. Более подробную информацию можно найти в соответствующих разделах Сайта на страницах Помощи. Данный раздел создан для помощи нашим покупателям при взаимодействии с Сайтом и его командой.

Общие положения

Интернет-магазин, доступный в глобальной сети Интернет по URL-адресу marveltoy.ru, далее по тексту именуемый «Продавец».

Данное соглашение составлено в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Также в отношениях между Пользователем и Продавцом могут применяться положения Гражданского Кодекса  Российской Федерации о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Для совершения покупки на Сайте Пользователь должен зарегистрироваться на Сайте. Подтверждая Регистрацию на Сайте Пользователь соглашается и принимает условия указанные в данном Пользовательском соглашении. Фактом акцепта (согласия) на оферту является нажатие кнопки «Зарегистрироваться» на сайте при Регистрации.

Продавец имеет право вносить изменения в соответствующе Пользовательскее соглашение, обновляя его на Сайте.

Сайт marveltoy.ru - это программный продукт (система информации, удаленного выбора и покупки Товаров) в глобальной сети Интернет, позволяющая Пользователям ознакомиться с Товарами, включая Цены и доступность Товаров, и заключить дистанционный договор Купли-Продажи.

Использование Сайта Пользователем возможно при соблюдении минимальных Технических требований, выполнение которых необходимо для правильного использования Сайта, заключения Соглашения об оказании услуг или заключения дистанционного договора Купли-Продажи. Пользователю для взаимодействия с Сайтов потребуется компьютер или любое другое устройство имеющего возможность подключения к глобальной сети Интернет, оснащенного любым современным браузером для посещения веб-сайтов, поддерживающие JavaScript и сохраняющие файлы cookie. Для создания Учетной записи и совершения покупок на Сайте Покупатель должен иметь действующий/активный/рабочий адрес электронной почты.

Пользователь, чьи устройства не соответствует минимальным Техническим требованиям или не имеет активной учетной записи электронной почты, не имеет права подавать иски из-за невозможности доступа к Сайту.

Настоящие Правила предназначены для всех Посетителей Сайта по URL-адресу marveltoy.ru в глобальной сети Интернет, если иное не предусмотрено отдельным положением Правил. Пользователь, использующий Интернет-магазин, обязан соблюдать Правила Интернет-магазина.

Термины на сайте

Если на сайте используются следующие термины, написанные с заглавной буквы, их следует понимать как в приведенном ниже значении, если контекст их использования явно не указывает иное.

Посетитель - пользователь (гость) глобальной сети Интернет посетивший Сайт по URL-адресу marveltoy.ru и производящий взаимодействие с ним без регистрации на нем.

Пользователь - посетитель Сайта в глобальной сети Интернет по URL-адресу marveltoy.ru, который создал Учетную запись на нем, но еще не оформивший ни одного заказа.

Покупатель - физическое лицо, заключивший Договор купли-продажи и достигшее 18-летнего возраста (имеющего полную дееспособность) или юридическое лицо, способное приобретать права и принимать обязательства от своего имени и совершать юридическую сделку с Продавцом, не имеющую прямого отношения к его деловой или профессиональной деятельности, в том числе приобретение Товаров, в целях, не связанных с деловой или профессиональной деятельностью. Покупателем считается тот Посетитель сайта, что зарегистрировал на Сайте свою Учетную запись, активировал ее после чего оформил Заказ, полностью оплатив его и доставку своими денежными средствами. Покупатель может приобрести товар в личное пользования или для третьих лиц (в подарок). Если Клиент является лицом с ограниченной дееспособностью, он или она не может совершать покупки в Магазине, если у него нет на это согласия своего законного представителя.

Продавец - Интернет-магазин, доступный в глобальной сети Интернет по URL-адресу marveltoy.ru и осуществляющий предпринимательскую деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Служба доставки - юридическое лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям до указанного места по договору купли-продажи с Продавцом. К службе доставки в рамках настоящего Пользовательского соглашения относится любые национальные почтовые службы и различные курьерские служба доставки, оказывающая услуги по пересылке Заказов и имеющий соответствующий договор с Продавцом.

Персональные данные - любая информация об идентифицированном или идентифицируемом физическом лице, собираемая в связи с использованием Покупателям Сайта для целей, указанных на Сайте.

Администратор персональных данных - т. e. управляющий личными данными Покупателя, является Интернет-магазин, доступный в глобальной сети Интернет по URL-адресу marveltoy.ru, именуемое в дальнейшем Администратор и являющийся одновременно Поставщиком услуг Сайта и Продавецом.

Политика конфиденциальности - свод правил обработки и защиты Персональных данных Пользователя, составляющий неотъемлемую часть Пользовательских Правил, доступных на Сайте на в отдельной странице.

Сookie-файлы – это небольшие текстовые файлы, которые отправляются вашему браузеру и хранятся на компьютере, мобильном телефоне или другом устройстве, с которого Посетитель заходит на сайт. Cookies-файлы отправляют информацию на Сайт при каждом его посещении. Они широко используются для улучшения работы сайтов, более эффективной навигации по страницам, сохранения настроек и облегчения взаимодействия пользователя с Сайтом; а также для того, чтобы предоставлять другую необходимую информацию владельцам Сайта.

Товар - вещь/предмет (фигурка, набор фигурок, игрушка, книга, комикс, одежда, настольная игра, аксессуар или иное) из вселенных Marvel и DC Comics, представленная на нашем Сайте и являющийся предметом Договора купли-продажи между Покупателем и Продавцом. Товар продается Продавцом через Сайт Покупателю за определенную Цену.

Цена - стоимость Товара указанная в национальной валюте (включая налоги), причитающаяся Продавцу за передачу права собственности на Товар Покупателю в соответствии с Договором купли-продажи. Цена Товара может быть изменена продавцом в любой момент до заключения договора купли-продажи.

Рабочий день - считается любой день с понедельника по пятницу, с 10 до 18 часов по Московскому времени за исключением выходных (суббота и воскресенье) и официальных государственных праздников отмечаемых в Российской Федерации.

Офис - центр обслуживания Покупателей Сайта, в котором Покупатель может получить дополнительную информацию информацию о Товарах, работе Сайта, Правилах, условиях доставки и т. д. и т. п. Контактные данные Офиса указаны на Сайте. Офис работает в указанное время на Сайте.

Технические требования - минимальные технические требования, выполнение которых необходимо для использования Сайта, оформлении Заказа или заключения Договора купли-продажи, т. е. для подключения компьютера или любоого другого устройства к Интернету, оснащенного любым современным браузером для посещения веб-сайтов, поддерживающие JavaScript и сохраняющие файлы cookie. Также возможно потребуется чтобы в браузере был установлен плагин Flash Player. Пользователь, чьи устройства не соответствует минимальным техническим требованиям или не имеет действующего/активной электронной почты, не имеет права подавать иски из-за невозможности доступа к Сайту.

Сайт/Интернет-магазин - платформа для продажи различных товаров и предоставления услуг, предлагаемых и управляемая Продавцом, представляющая собой набор взаимосвязанных программных решений доступных в глобальной сети Интернет по URL-адресу MarvelToy.Ru. На Сайте Продавца Посетитель может получить информацию о Товаре (его наличии, цене, условиях доставки и т. д. и т. п.), а также совершить розничную покупку интересующего его Товара у Продавца.

Регистрационная форма - отдельная страница на Сайте, на которой Пользователю нужно ввести необходимую информацию (Логин, Адрес доставки, Ф.И.О.) о себе чтобы создать Учетную запись на Сайте.

Учетная запись - совокупность данных о пользователе (вводимые Пользователем при регистрации Учетной записи), хранимой на Сайте о Пользователе. Эти данные необходимы для его аутентификации и предоставления доступа к его личным данным, с использованием которых Пользователь может размещать Заказы (заключать новые Договора купли-продажи), составлять список пожеланий, просматривать информацию о ранее размещенных им Заказах (заключенных Договорах купли-продажи), а также редактировать свои данные на Сайте в Личном кабинете. Пользователь получает доступ к своей Учетной записи, используя свой Логин и Пароль. Пользователь входит в свою Учетную запись только после активации регистрации на Сайте. Для создания Учетной записи Пользователь должен иметь действующий/активный адрес электронной почты, указанный при регистрации Учетной записи. Учётная запись содержит сведения, необходимые для опознания пользователя (логин/пароль) при подключении к Сайту.

Личный кабинет - раздел на Сайте, который становится доступен Посетителю после регистрации и ее активации. В Личном кабинете находится информация предоставленная Посетителем при регистрации - адрес доставки, список и статус Заказов/Предварительных заказов и многое другое. Личный кабинет предоставляется Покупателю как часть Сайта в соответствии с Соглашением о предоставлении услуг.

Логин - набор буквенно-цифровых символов или адрес электронной почты Пользователя, необходимых для авторизации (идентификации Пользователя) на Сайте и доступа к своей Учетной записи. Логин создается в процессе регистрации Пользователем своей Учетной записи на Сайте. Логин используется при регистрации и при каждом использовании своей Учетной записи. Пользователь обязан хранить свой Логин в строжайшей тайне (не разглашать его третьим лицам). Продавец не может изменить Логин Пользователя.

Пароль - набор буквенно-цифровых символов, необходимый для авторизации (идентификации Пользователя) на Сайте и доступе к своей Учетной записи. Пароль создается в процессе регистрации Пользователем своей Учетной записи на Сайте. Пользователь обязан хранить свой Пароль в строжайшей тайне (не разглашать его третьим лицам). Пароль можно изменить в настройках учетной записи. Продавец может предоставить Пользователю возможность восстановить забытый Пароль способом, указанным на Сайте. Пароль, как правило, хранится в зашифрованном или хэшированном виде для обеспечения его безопасности и Продавец не может его изменить по просбе Пользователя.

Корзина - отдельная страница в составе Сайта, которая позволяет размещать Заказ, путем добавления в него интересующих одного или нескольких Товаров, которые Покупатель хочет приобрети у Продавца путем удаленного заполнения Корзины на Сайте. Также в Корзине Покупатель определяет место его получения, способ доставки и форму оплаты Цены за Товар. Нажимая в Корзине кнопку "Оформить заказ" Покупатель создает Заказ.

Список пожеланий - интерактивный список желаний, доступный на Сайте в Личном кабинете, позволяющий хранить ссылки на Товары, которые интересны Покупателю. При поступлении Товара из Списка желаний Покупатель получает уведомление о появлении товара на электронную почту.

Предварительный заказ - заявление о желании приобрести Товар Покупателем на Сайте, которого в данный момент нет в наличии. При поступлении Товара, на который сделан Предварительный заказ Покупатель получает уведомление о появлении товара на электронную почту.

Форма обратной связи - специальная страница на Сайте Продавца, предоставляющая Посетителю и Пользователю отправлять сообщения касающиеся любых вопросов связанных с работой Сайта, а также Товаров и Услуг на нем.

Чекбоксы - элемент графического интерфейса Сайта, позволяющий Пользователю управлять параметром с двумя состояниями — включено и отключено. Во включённом состоянии внутри чекбокса отображается отметка. По традиции флажок имеет квадратную форму. Благодаря Чекбоксам Пользователь может регулировать отображение/сортировку Товаров на Сайте, соглашаться на услуги Продавца, давать соглашение на обработку персональных данных на Сайте.

Информационный бюллетень/Подписка на новости - интерактивная услуга Продавца, предоставляющая Пользователю коммерческую информацию о товарах или услугах Продавца в автоматическом режиме. К коммерческой информации в данном случае относятся уведомления о поступлении новых Товаров на Сайт, открытии Предварительного заказа на Товары, акциях и распродажах. Пользователь может отказаться от получения Информационного бюллетеня в своем Личном кабинете на Сайте.

Заказ - отдельная страница, доступная как часть Сайта в Личном кабинете, с указанием Товаров, которые Покупатель хотел бы приобрести. Также на странице Заказа отображаются данные Покупателя, необходимые для заключения и выполнения Договора купли-продажи (месте его получения, способе доставки и формой оплаты Цены за Товар). Заказ, отправленный Продавцу, является волеизъявлением Покупателя, выражающим прямое желание заключить Договор дистанционной продажи через Сайт. У любого заказа может быть несколько статусов, которые меняются в зависимости от происходящего с заказом Покупателя. После оформления Заказа на сайте на электронную почту Покупателя Продавец высылает электронные уведомления обо всех изменениях с заказом. Покупатель может увидеть все эти измениения также в Личном кабинете на Сайте. Каждому заказу на сайте присваивается номер, который Покупатель может увидеть в электронном сообщении, что он получит на свою электронную почту. Все сообщения по Заказу генерируются и отправляются автоматически Сайтом Продавца на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации Учетной записи.

Стоимость доставки - плата за доставку заказанного Товара до адреса доставки, указанного Заказчиком. Стоимость доставки указанная в национальной валюте и включает налог на товары и услуги (НДС). Покупатель самостоятельно выбирает один из предусмотренных способов доставки и указывает его при оформлении Заказа. Информация о стоимости доставки выбранной службой указана при оформлении Заказа на Сайте и рассчитывается для каждого Заказ автоматически, в зависимости от адреса доставки Покупателя. Также стоимость доставки зависит от веса Заказа и адреса доставки Покупателя, а также выбранного способа доставки.

Договор купли-продажи - договор купли-продажи в значении Гражданского кодекса, заключаемый удаленно, то есть через Сайт между Покупателем и Продавцом в в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и относящийся к продаже Товаров Продавцом Покупателю за уплату Цены плюс любые расходы по его доставке. Доставка Продавцом Покупателю (после оформления Заказа на Сайте) и оплаты Заказа идентична заключению Договора купли-продажи. Содержание Договора купли-продажи состоит из содержания Заказа и Общих положений и условий Договора купли-продажи, положений Правил, а также Политики конфиденциальности и принятых Покупателем пунктов, применимых к Договору купли-продажи. Договор купли-продажи регулируется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Условия договора купли-продажи также являются неотъемлемой частью Правил и доступны в настоящем Пользовательском Соглашении.

Форс-мажор - внешнее, непредсказуемое событие, независящее от воли Продавца и Покупателя, участвующих в Договоре купли-продажи, но ведущее к невозможности исполнения договорных обязательств. В случае возникновения форс-мажора, препятствующего полному или частичному выполнению любой из сторон ее обязательств по заказу, а именно эпидемия, пандемия, пожара, стихийных бедствий, военных действий любого характера, блокады, запретов на экспорт или импорт или других событий, находящихся вне контроля одной из сторон, время, оговоренное на выполнение обязательств, отодвигается на период времени, равный тому, в течение которого такие события остаются в силе. Если указанные события продолжаются более 6 месяцев, каждая из сторон имеет право расторгнуть дальнейшее выполнение Заказа, и в этом случае ни одна из сторон не имеет права требовать никаких компенсаций от другой стороны. Сторона, для которой становится невозможным выполнение обязательств по Заказу, должна немедленно сообщить другой стороне о наступлении этих событий.

Акции - особые условия продажи, регулируемые на условиях, изложенных в отдельных правилах, в отношении специального предложения Сайта, действующего в определенное время, которое Пользователь может использовать на условиях, указанных в нем. В случае расхождений между положениями соответствующих правил Рекламной акции и положениями Правил преимущественную силу имеют положения Правил опубликованных на Сайте.

Соглашение об оказании услуг - этот документ, определяющий правила заключения договоров купли-продажи и правила предоставления и использования бесплатных услуг, предлагаемых Продавцом через Сайт в интересах Покупателей. Этот документ определяет права и обязанности Покупателя и Продавца. Что касается услуг, предоставляемых в электронном виде, настоящие Правила являются положениями, указанными в ст. 8 Закона от 18 июля 2002 г. об оказании электронных услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Условия использования Сайта (Интернет-магазина)

1. Для взаимодействия с Сайтом необходимо, чтобы конечное устройство и операционная система, используемые Пользователем, соответствовали минимальным Техническим требованиям.

2. Принятие Правил Сайта и предоставление Персональных данных Пользователем является добровольным, но необходимо для создания Учетной записи Пользователя или заключения дистанционных Договоров купли-продажи на Сайте.

3. Пользователь может изменить/исправить Личные данные, введенные при создании Учетной записи, в любое время, используя опции, доступные в Учетной записи Пользователя.

4. Администратором Персональных данных является Продавец.

5. Продавец применяет соответствующие технические и организационные меры для защиты обрабатываемых Персональных данных Пользователя.

6. Персональные данные Пользователя, представленные на Сайте обрабатываются Продавцом для конкретных конкретных целей подробно описанных в Политике конфиденциальности и файлах cookie.

7. Пользователь имеет право получить доступ к своим Персональным данным, запросить исправление, удаление, ограничение обработки и передачи данных на условиях, установленных применимым законодательством. Также Пользователь имеет право подать жалобу в орган, уполномоченный по защите персональных данных (Управление по защите персональных данных). Более подробную информацию по данному пункту можно найти на странице "Политика конфиденциальности". 

Права и обязанности Пользователя/Покупателя

Пользователь, взаимодействую с Сайтом, обязан:

1. Использовать Сайт таким образом, чтобы не нарушать его работу.

2. Не предпринимать действий для отправки или размещение нежелательной информации на Сайте, а также совершать действия для получения юридически защищенной информации, адресатом которой Пользователь не являлся.

3. Использовать Сайт в соответствии в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, положениями Правил и Политики конфиденциальности, а также с обычаями, принятыми в данной сфере.

4. Не предоставлять и не передавать контент, запрещенный положениями действующего законодательства.

5. Пользователь имеет право уведомить Продавца о любом нарушении его прав, а также о любом нарушении правил, изложенных в Пользовательском соглашении или Политике конфиденциальности.

6. Пользователь имеет право уведомить Продавца о любых нарушениях, сбоях или перебоях в работе Сайта и ненадлежащем качестве Услуг.

7. Пользователь имеет право удалить созданную им Учетную запись и имеет право прекратить использование Сайта в любое время. Для этого Пользователь вправе расторгнуть Соглашение об оказание услуг.

8. Любые вопросы, оговорки, жалобы относительно нарушений, сбоев или перерывов в предоставлении Услуг и функционировании Сайта должны быть отправлены Пользователем Продавцу по электронной почте.

9. Некоторые сообщения, отправляемые Пользователю Продавцом по электронной почте, автоматически создаются на Сайте Продавца. Такие сообщения (автоматически сгенерированные) содержат соответствующий текст (с текстом "Пожалуйста, не отвечайте на данное сообщение." или с аналогичным содержимым) и если Пользователь отправил ответное сообщение на такое электронное письмо (на адрес электронной почты, с которого было отправлено автоматически сгенерированное электронное письмо), то Пользователь признает, что Продавец никоим образом не может прочитать такое сообщение и узнать информацию из него. В связи с вышеизложенным, Пользователь перед отправкой по электронной почте любых сообщений, адресованных Продавцу, должен убедиться, что он отправляет их на правильный адрес электронной почты, т. е. указанный Продавцом для отправки ему сообщений и ведения необходимой переписки. Пользователь всегда может написать Продавцу через форму обратной связи на Сайте.

10. Пользователь обязуется, что не будет нарушать Правила Сайта

11. Пользователь обязуется не предоставлять недостоверные данные или использовать данные третьих лиц без соответствующего разрешения от них или нарушия права третьих лиц.

12. Пользователь обязуется не нарушать права собственности Продавца или других третьих лиц, в том числе права других Пользователей.

13. Пользователь обязуется не совершать действия, несовместимые с Правилами Сайта или в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

14. В случае нарушения Пользователем или третьими лицами, использующими его Учетную запись, обязательств в соответствии с Правилами Сайта, Продавец, без ущерба для других прав и лиц, применимых к нему в таких случаях в соответствии с положениями Правил или применимого законодательства, может расторгнуть Соглашение об оказании услуг. Уведомление о расторжении Соглашения об оказании услуг Продавец отправляет Пользователю по электронной почте до конца календарного месяца, в котором было выявлено нарушение. Датой расторжения Соглашения об оказании услуг считается дата по прошествии 14 календарных дней с момента отправки Пользователю сообщения о расторжении Соглашения об оказании услуг.

Права и обязанности Продавца (Интернет-магазина)

1. Продавец принимает меры для обеспечения надлежащей работы Интернет-магазина и обязуется без неоправданной задержки устранять любые нарушения в работе Сайта.

2. Продавец обязан рассматривать любые жалобы, поданные Пользователем относительно нарушений, дефектов или перебоев в функционировании Сайта в течение 7 (семи) дней, а в обоснованных случаях - до 30 (тридцати) дней. Во избежание сомнений оговаривается, что вышеуказанное положение, касающееся продления срока ответа (до 30 дней), не применяется к жалобам на Товары, приобретенные Покупателем.

3. Продавец обязан отправить Покупателю полностью оплаченный Заказ в коробке надлежащего качестве, без внешних повреждений.

4. Продавец обязан отправить полностью оплаченный Заказ Покупателю в указанные сроки на Сайте.

Статусы товаров

В данном разделе описываются только статусы товаров, которые встречаются на нашем сайте. Знание этих статусов позволит лучше понимать какие товары есть на складе, какие прибудут в ближайшее время, а какие уже закончились. Статусы товаров отличаются по смыслу от статусов у заказов.

Нет на складе (не был в продаже)
Данный значок у товара обозначает, что данный товар не был в продаже на нашем сайте. Появится ли он в дальнейшей на нашем сайте неизвестно, но покупатель может оставить предварительный заказ или внести его в список ожидаемого.

Нет на складе (был в продаже)
Данный значок у товара обозначает, что товар был на складе, но весь продался. Появится ли еще на нашем складе данный товар - неизвестно. Цена у такого товара обозначает его стоимость на дату последней продажи на нашем сайте. Мы не гарантируем появление данного товара у нас по прежней цене. Покупатель может оставить предварительный заказ или внести его в список ожидаемого.

Новинка
Когда у товара стоит значок "Новинка", то это означает, что он появился на нашем сайте в продаже в течении последних 30 календарных дней. По прошествии 30 календарных дней этот значок автоматически будет снят.

Предварительный заказ
Когда у товара стоит значок "Предварительный заказ" то это обозначает, что данный товар доступен для оформления предварительного заказа. Также такой значок обозначает, что мы уже заказали данный товар у дилеров и ожидаем его поступление на наш склад и поэтому можем на нашем сайте указать предварительную цену по которой его можно будет купить. Просьба учитывать, что цена на такой товар может измениться на момент его поступления наш склад по независящим от нас причинам (изменение стоимости доставки, изменение курса валюты и т. д.). Покупатель по своему желанию может либо оформить заказ на товар со знаком "Предварительный заказ" и оплатить его или просто внеси его в список желаемых покупок. Когда такой товар поступает на склад, то пользователю отправляется письмо на e-mail с сообщением о поступлении.

P. S.: в дальнейшем мы планируем изменить работу предварительного заказа - его можно будет оформить как обычный заказ и заранее оплатить. Для оплаченых Товаров со статусом предварительного заказа цена снижена.

Ожидается
Данный значок стоит у товара появление которого мы ожидаем, но ни точной даты поступления на склад, ни финальной цены мы не знаем. Такой товар покупатель может только внести только в список ожидаемого товара. Когда такой товар поступает на склад, то пользователю отправляется письмо с сообщением о поступлении. Также может сложится ситуация когда данный товар у нас не появится вообще.

Есть на складе
Данный значок у товара обозначает, что товар есть на нашем складе и можно оформить заказ на него, если есть регистрация на нашем сайте.

Есть на складе (осталась 1 штука)
Данный значок у товара обозначает, что товар есть на складе, но его осталось всего одна штука. Его можно заказать, если есть регистрация на сайте. Когда будет куплена последняя единица Товара, то данный статус у товара исчезнет и поменяется на " Нет на складе (был в продаже)".

Оформление заказа

1. Пользователь может разместить Заказ следующим образом: через Учетную запись - после регистрации Учетной записи и входа в Учетную запись с использованием соответствующего Логина и Пароля.

2. Заказы на Сайте можно размещать двадцать четыре (24) часа в сутки в течение всего календарного года при условии, что Заказы, размещенные после 16:00, по субботам, воскресеньям и в праздничные дни, будут обрабатываться в следующий рабочий день.

3. Сайт может быть недоступен для Пользователей во время периодического обслуживания или в случае его технического сбоя.

4. Для оформления Заказа Пользователь, через свою Учетную запись, с использованием соответствующего Логина и Пароля совершает следующие действия на Сайте:

4.1. выбирает Товар, который будет предметом Договора купли-продажи, добавляя его в Корзину; 

4.2. выбирает способ доставки Товара из списка, доступного на Сайте, и соглашается на условия выбранной доставки;

4.3. выбирает способ оплаты из вариантов, которые доступны на Сайте;

4.4. проверяет правильность введенных/выбранных данных относительно Заказа, в частности количества и типа заказанных Продуктов, места доставки, данных Покупателя, а также Цены Товара и формы оплаты;

4.5. подтверждает (выставляя правильно соответствующие чекбосы в Корзине) принятие Пользовательского соглашения, Политики конфиденциальности;

4.6. нажимает кнопку "Оформить заказ" и тем фактом акцепта (согласия) на заключения дистанционного Договора купли-продажи и Соглашения об оказании услуг, что означает волеизъявление Покупателя на приобретение интересующих его Товаров.

5. Заказ, размещенный Покупателем, будет подтвержден в форме электронного письма с номером Заказа на указанную Покупателем электронную почту. Это всего лишь подтверждение оформления Заказа на Сайте и не создает обязательств со стороны Покупателя или Продавца.

6. Продавец рассматривает размещенный Заказ с точки зрения возможности его реализации. Условием Подтверждения Заказа является наличие Товара на складе Продавца.

8. Покупатель вправе отменить Заказ, уведомив об этом Продавца по электронной почте, до момента оплаты Заказа, что считается заключением Договора купли-продажи.

9. В случае, если выполнение Заказа частично или полностью невозможно, Продавец без неоправданной задержки (по электронной почте) информирует Покупателя об отмене Заказа в полном объеме или частично. Если Покупатель выбирает частичную отмену Заказа, то предметом Договора купли-продажи, заключенного при выполнении данного Заказа, будут то Товары, которые Продавец может отправить. В случае частичной отмены Заказа Продавец обязан сделать перерасчет по оплате заказа и при необходимости изменить стоимость доставки Заказа Покупателю.

10. В течение 2 (двух) дней подряд после получения от Продавца предложения об частичной отмене Заказа Покупатель обязан подтвердить Продавцу в соответствующей форме (по электронной почте) свое согласие на частичную отмену Заказа. Если Покупатель не предоставит Продавцу соответствующее подтверждение (по электронной почте) в течение отведенного времени, то соответствующий Заказ будет рассматриваться как полностью отмененный Покупателем.

11. Продавец через Сайт подтверждает возможность, готовность и начало выполнения Заказа после получения полной оплаты Заказа от Покупателя. Как только Заказ готов к передаче Службе доставки Продавец должен его отправить. После отправки Продавец должен передать Покупателю номер отправления (трекер), который отправляется Покупателю на электронную почту указаннную Покупателем. Адрес, на который отправляется Заказ Покупателя берется из персональных данных, который Покутель ввел при регистрации на Сайте.

12. Содержание размещенного Заказа и связанного с ним Договора купли-продажи, а также содержание Пунктов, принятых Покупателем, в формулировке, обязательной для Сторон на дату заключения данного Договора купли-продажи, должны быть доступны Покупателю в Личном кабинете Покупателя.

13. Договор купли-продажи заключается и становится обязательным между Продавцом и Покупателем после оформления Заказа, если Товар находится в наличии у Продавца. Подтверждение оформления Заказа является письмо на электронной почте Покупателя с номером Заказа и перечислением заказанного Товара. Датой доставки электронного письма в теме "Номер заказа №..." является день, когда сообщение было отправлено Сайтом Продавца на адрес электронной почты, указанный Покупателем.

14. Продавец не несет ответственности за ошибки, допущенные Покупателем при размещении Заказа на Сайте (указание неправильного номера телефона, неправильного адреса электронной почты, неправильного адреса доставки Заказа, неправильного количества Товара в Заказе).

15. Продавец может проинформировать Покупателя о текущем статусе Заказа по электронной почте. Также Покупатель увидеть текущий статус Заказ в Личном кабинете.

16. Покупатель, оформивший Заказ с способом оплаты "предоплата заказа" должен его оплатить в течение 48 часов с момента оформления Заказа, включая выходные дни (субботу, воскресенье) и праздничные дни отмечаемых в Российской Федерации. Продавец оставляет за собой право отменить Заказ, нарушающий текущие Правила Сайта, с предварительным уведомлением Покупателя через сообщение по электронной почте.

17. Сайт оставляет за собой право отменить любой Заказ, который нарушает Правила Сайта, изложенных на страницах Сайта. Заказ может быть отменен Продавцом при обязательно уведомлении об этом Покупателя с помощью отправления сообщения по электронной почте Покупателя.

Статусы заказов

В данном разделе описаны только статусы заказов, которые встречаются на нашем сайте после их оформления. Знание этих статусов позволит лучше понимать, что происходит в данный момент с заказом, где он находится и какой следующий этап у заказа. Данные статусы есть только у заказов и эти статусы отличаются от статусов товаров на сайте.

Новый
Данный статус у заказа появляется после его оформления на сайте. Оформление на сайте возможно только для зарегистрированных Пользователей. Все оформленные Заказы можно увидеть в "Личном кабинете".

Деньги списаны с карты клиента
Данный статус у заказа появляется после того как Покупатель оплатил полностью заказ и деньги поступили на счет Продавца. Оплата производится доступными на сайте способами.

В обработке
Данный статус у заказа обозначает, что он передан на комплектацию и как только все товары из него будут найдены, то начнется подготовка к его отправке.

Готов к отправке
Данный статус у заказа обозначает, что все Товары из Заказа найдены, упакованы в коробку и он будет отправлен в ближайшее время.

Отправлен
Данный статус заказа обозначает, что заказ был оплачен, собран и отправлен Покупателю по указанному в заказе адресу. После отправки заказа Покупателю на электронную почту высылается номер (трекер) отправления. Также этот номер (трекер) можно увидеть в самом заказе. Также данные по заказу Покупатель может посмотреть в "Личным кабинете".

Доставлен и оплачен
Данный статус у заказа обозначает, что он был получен Покупателем по указанному в заказе адресу и Покупатель не имеет претензий по своему заказу к Продавцу.

Резерв
Данный статус заказа обозначает, что отправка данного заказа после его полной оплаты по просьбе Покупателя была отложена на определенный срок. Данный статус, а также время резерва виден в "Личном кабинете". Такой заказ будет отправлен автоматически по окончании срока резерва. Также такой заказ может быть отправлен раньше срока окончания резерва, если Покупатель сообщил об этом Продавцу. Резерв заказа не может превышать времени указанного в правилах сайта.

Отменен
Данный статус у заказа значит, что по каким-то причинам заказ был отменен Покупателем или Продавцом. Причина отмены заказа будет видна в комментариях к заказу. Если заказ был оплачен, то деньги в полном объеме буду возвращены Покупателю.

Возврат товара
Данный статус у заказа может быть если Покупатель захотел вернуть целиком или частично заказ. Возврат товара происходит по правилам сайта описанных в соответствующем разделе сайта.

Деньги возвращены

Данный статус у заказа может быть, если Продавец возвращает Покупателю денежные средства за заказ в случае полного или частичного отказа от него. Возврат денег происходит по правилам сайта описанных в соответствующем разделе сайта.

Оплата заказов

На Сайте оплата за Заказ может быть произведена следующим образом:

1. Для заказов с доставкой почтой России, а также транспортной компанией СДЕК - оплата по выставленному счету или банковской картой через авторизованные службы в соответствии с информацией, указанной на Сайте.

2. Для курьерской доставки в Москве и Санкт-Петербурге и близлежающих районах (не более 25 км. от КАД/МКАД) - оплата наличными при получении заказа, если об ином не договорено с Продавцом.

3. Срок оплаты Заказа оформленного Покупателем составляет 24 часа с момента оформления Заказа. В случае отсутствия платежа Покупателя в вышеупомянутый срок, Договор купли-продажи не будет заключен и Заказ отменен, о чем Покупатель уведомлен в виде электронного письма.

4. Одновременная оплата Заказа банковской картой и электронным переводом невозможна.

5. Если Покупатель произвел оплату банковской картой или электронным переводом через электронную платежную систему, возмещение (например, в связи с отказом Покупателя от Договора купли-продажи) производится на банковскую карту или банковский счет, с которого был произведен первоначальный платеж.

6. Покупатель также может прямо согласиться на другой способ возврата денежных средств, если он предварительно согласован в письменной форме с Продавцом.

7. Доступная форма оплаты Заказа Покупатель может выбрать при оформлении Заказа на Сайте.

Доставка Заказа

1. Посылка с Заказом доставляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа, с помощью Службы доставки. Изменение адреса доставки, после размещения заказа Покупателем, может быть произведено по письменному запросу Покупателя, отправленному по электронной почте Продавцу. Изменить адрес доставки Заказа возможно только до момента передачи Заказа в Службу доставки.

2. Подробную информацию о типах и сроках доставки, предлагаемых Продавцом (способ оказания услуги Продавцом с помощь Службы доставки), можно найти на странице «Доставка в Россию». Доступные способы доставки могут отличаться в зависимости от местонахождения Товара и адреса Покупателя.

3. Общее время ожидания получения Покупателем Заказа (время доставки) складывается из времени выполнения Заказа (подготовки Заказа к отправке) Продавцом и времени доставки Службой доставки. Время выполнения Заказа Продавцом отсчитывается с момента подтверждения полной оплаты Покупателем Заказа и составляет не более 3 рабочих дней, то есть дней с понедельника по пятницу, кроме выходных и праздничных дней. Доставка со склада в Европе и доставка со склада в России отличаются по срокам исполнения, которые также зависят от третьих лиц, таких Таможенная служба Российской Федерации.

4. Все расходы по доставке Заказа несет Покупатель, если иное не предусмотрено Договором купли-продажи или не согласовано письменно с с Продавцом. Стоимость доставки продукта (включая расходы на транспортировку, доставку и почтовые услуги) указывается для Покупателя на Сайте Продавца в соответствующем разделе или при размещении Заказа на Сайте.

5. Стоимость доставки Заказа можно увидеть при оформлении Заказа на Сайте или на страницы "Доставка в Россию". Цены на доставку на странице "Доставка в Россию" являются предварительными и могут быть изменены в зависимости от Заказа.

6. Проверяя качество полученного в Заказе Товара Покупатель не имеет права вскрывать упаковку Товара до момента приемки Заказа. Если Покупателя не устраивает качество Товара, то он должен сообщить об этом Продавцу и оформить заявку на возврат Заказа.

7. Продавец может изменить стоимость доставки заказа в зависимости от количества Товаров в заказе и веса Заказа.

8. Ориентировочный срок доставки Заказа со склада в Европе составляет от 15 рабочих дней с момента отправки Заказа. После отправки Заказа Продавец обязан предоставить Покупателю номер отправления (трекер).

9. Для Товаров, имеющих статус Предварительный заказ на Сайте, доставка возможно не ранее чем Покупатель оформит и оплатит заказ после официального выхода Товара на европейский рынок. Предполагаемая дата выхода указана на странице Товара в его характеристиках.  Дата выхода Товара может быть изменена по независящим от Продавца причинам третьей стороной.

Гарантии и ответственность

1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара Покупателем, заказанного на Сайте.

2. Продавец не несет ответственности за незначительные неточности с заводской покраской Товара или частей Товара.

3. Продавец не несет ответственности за состояние упаковки Товара, если ее состояние специально не оговаривалось и не согласовывалось между Покупателем и Продавцом. Весь товар отправляется Покупателю в оригинальной упаковке Товара надлежащего качества, без повреждений. Небольшие потертости у упаковки Товара не являются основанием для возврата Товара.

4. Продавец обязан доставить товар без внешних видимых дефектов. В случае дефекта товара Покупатель имеет право на возврат Товара и денежных средств за него или обмен дефектного Товара. Если дефектный Товар нет возможности заменить на аналогичный, то Покупателю будут возвращены денежные средства. В случае обмена дефектного Товара на другой Товар с разницей в цене, то Покупатель либо доплачивает разницу в Цене, либо получает возврат денежных средства за разницу в Цене от Продавца.

5. Если Покупатель вскрыл упаковку Товара, нарушил целостность оригинальность упаковки Товара, то никакие претензии по дефектам Товара не принимаются и гарантия на него аннулируется. Упаковка Товара является неотъемлемой частью Товара, который продается в запечатанной упаковке и Товар не может быть возвращен после вскрытия упаковки по соображениям нарушениям товарного вида, охраны здоровья или гигиены, если упаковка Товара была открыта после доставки.

6. Все Товары фотографируются Продавцом перед отправкой Покупателю в подтверждение того, что Товара не имеют заводского брака в виде сломанных или поврежденных частей Товара, при осмотре Товара в оригинальной и не вскрытой упаковке Товара.

7. Если Товар эксплуатируется Покупателем небрежно, в частности, подвижные части Товара сгибаются с применением физической силы (усилий), то это может привести к поломке или порче Товара. Любое такое повреждение аннулируют гарантию Продавца и не может быть основанием для рекламации.

Условия возврата заказа

1. Покупатель, который является Потребителем, имеет право отказаться от Соглашения об оказании услуг и Договора купли-продажи, заключенного удаленно, без объяснения причин в течение 14 дней с даты, когда Покупатель или третье лицо, уполномоченное Покупателем получить Заказ, вступило во владение Товарами. При этом упаковка Товара должна быть в том же состоянии, в котором была когда Товар был отправлен Покупателю.

2. Покупатель, который является Потребителем, не имеет права отказаться от дистанционного соглашения Договора купли-продажи и Соглашений об оказании услуг в следующих случаях:

2.1. в котором предметом Договора купли-продажи является Товар, который быстро портится или имеет короткий срок хранения.

2.2. в котором предметом Договора купли-продажи является Товар, доставленный в запечатанной упаковке, который после вскрытия упаковки не может быть возвращен по соображениям охраны здоровья и гигиены, нарушения товарного вида, если упаковка была открыта после доставки.

2.3 в котором предметом Договора купли-продажи является Товар, изготовленный по спецификации Покупателя или служащий для удовлетворения его индивидуальных потребностей.

2.4. в котором предметом Договора купли-продажи являются Товары, которые после доставки по своему характеру неразрывно связаны с другими Товарами.

2.5. в котором предметом Договора купли-продажи являются Товары, приобретенные Продавцом специально для Покупателя.

3. Чтобы воспользоваться правом, указанным в пункте 1 данного раздела Пользовательского соглашения, Покупатель должен сообщить Продавцу о своем решении отказаться от Соглашения об оказании услуги и Договора купли-продажи посредством недвусмысленного письменного заявления, предоставленного с использованием контактных данных Продавца, указанных на Сайте Продавца. Также это можно сделать отправив соответсвующее письмо/сообщение по электронной почте.

4. Для реализации права на отказ от Соглашения об оказание услуг и Договора купли-продажи Покупатель должен использовать образец заявления о выходе из Соглашения об предоставлении услуг и Договора купли-продажи, который можно найти как приложение к настоящему  Пользовательскому соглашению.

5. В случае выхода из Соглашения об оказании услуг и Договора купли-продажи, Продавец должен вернуть денежные средства за Товар из Заказа, но не стоимость его доставки до Покупателя. Продавец не возмещает в прямом или косвенном виде Покупателю стоимость доставки или возврата товара Продавцу. Возврат денежных средств должен быть совершен Продавцом не позднее 14 дней с даты, когда он получил информацию о том, что Покупатель отказывается от Договора купли-продажи, но не ранее чем Покупатель вернет товар в надлежащем качестве.

6. Возврат платежа осуществляется теми же способами оплаты, которые были выбраны Пользователем при оформлении Заказа. Независимо от способа возврата Платежей, комиссия за это не взимается.

7. После того, как Покупатель воспользуется правом отказаться от Соглашения об оказании услуг и Договора купли-продажи, Покупатель обязан вернуть поставленные ему Товары Продавцу. Товары должны быть возвращены по адресу, который Продавец предоставит Покупателю в переписке, не позднее 14 дней с даты, когда Покупатель уведомил в письменном виде Продавца о выход из Соглашения об оказании услуг или Договора купли-продажи. Срок считается соблюденным, если Покупатель отправляет Товар обратно в течение 14 дней. Все расходы по возврату Товара несет Покупатель. Покупатель обязан вернуть Товар в надлежащем качестве.

8. Продавец вправе задержать возврат денежных средств до получения возврата Заказа.

9. Право отказаться от дистанционного договора с 01.01.2021 предоставляется предпринимателю, который является физическим лицом, заключившим договор, непосредственно связанный с предпринимательской деятельностью, но не имеющий профессионального характера для юридического лица.

10. Покупатели, не являющиеся Потребителями, не имеют права отказаться от Договора купли-продажи и Соглашения об оказании услуг.

11. Возврат денежных средств за Заказ происходит по Ценам указанным в Заказе, даже если Цена с момента покупки изменилась.

Возврат бракованного товара

1. Продавец несет ответственность перед Покупателем по гарантии за физические и юридические дефекты приобретенного Товара в соответствии с положениями Гражданского кодекса.

2. Любые претензии Покупатель может направить:

На Сайте через Форму обратной связи по URL-адресу - https://marveltoy.ru/feedback/.

Возврат Товара производится только после письменного согласия Продавца.

3. Претензия должна содержать данные о Покупателе, ее подающем (Ф.И.О., почтовый адрес, адрес электронной почты и контактный телефон), подробное описание жалобы и ее подтверждение в виде фотографий. Также в претензии должны быть указаны номер заказа, дату оплаты и получение Заказа. При отказе предоставить эту информацию претензиии рассматриваться Продавцом не будут.

4. Претензии рассматриваются Продавцом в течение 14 рабочих дней с момента их получения.

5. Продавец уведомляет Покупателя, подавшее претензию, о способе рассмотрения претензии письмом, отправленным на адрес, указанный в претензии, или по электронной почте (в зависимости от способа подачи претензии).

6. Если Покупатель, который является Потребителем, в соответствии с положениями о гарантии на дефекты, запрашивает замену Товара или устранение дефекта или подает запрос о снижении цены с указанием суммы, на которую должна быть уменьшена цена, то Продавец должен ответить в течение 14 дней. Если этого не произошло, то Продавец счел этот запрос Покуателя обоснованным.

7. Покупатель, который является Потребителем и который хочет получить помощь в урегулировании претензии, может обратиться к омбудсмену по правам потребителей муниципального или повятового округа, который предоставит бесплатную помощь и консультации по защите интересов Потребителей.

8. Если выясняется, что для рассмотрения рекламации необходимо доставить Товар Продавцу, Покупатель обязан доставить товар за свой счет.

Политика конфиденциальности

Администратором персональных данных, обрабатываемых на Сайте в связи с реализацией Правил текущего Пользовательского соглашения и Соглашения об оказании услуг, является Продавец. Политика конфиденциальности содержит в основном правила, касающиеся обработки персональных данных Администратором на Сайте, включая основания, цели и период обработки персональных данных и права субъектов данных, а также информацию об использовании файлов cookie и аналитических инструментов. Персональные данные обрабатываются для целей и в течение периода указанных в Политике конфиденциальности, опубликованной на Сайте в соответствующем разделе.

Порядок разрешения споров

1. Все споры и разногласия, если таковые возникнут в процессе исполнения настоящего Договора, Продавец и Покупатель будут стараться разрешить путем переговоров и внесудебного разрешения. Результаты этих переговоров должны быть письменно оформлены.

2. Претензионный порядок урегулирования спора обязателен. При этом обязанность признания другой Стороной соответствующей претензии наступает с даты письменного соглашения между Продавцом и Покупателем или с даты вступления в силу решения суда.

3. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты отправки инициирующей Стороной письменной претензии, они подлежат передаче на рассмотрение в Арбитражный суд, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется правовые нормы Российской Федерации.

Авторское право

1. Все материалы на Сайте защищены авторским правом. Все права, не предоставленные Пользователю непосредственно в соответствии с положениями Пользовательского соглашения защищены. Пользователи могут использовать произведения и базы данных, содержащиеся на веб-сайтах Интернет-магазина, только в рамках разрешенного использования, указанного в положениях Закона от 4 февраля 1994 г. об авторском праве и смежных правах и Закона от 27 июля 2001 г. о защите базы данных. В частности, за исключением случаев, указанных в этих положениях, в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Поставщика услуг запрещается следующее: воспроизведение, копирование, передача, распространение или хранение части или всего содержимого Сайта Продавца, если иное не предусмотрено Регламентом.

2. Все товарные знаки, торговые наименования, названия продуктов и логотипы, представленные на сайте, являются собственностью их соответствующих владельцев. Любые права, не упомянутые здесь прямо, защищены.

3. Продавец дает Пользователю согласие на распечатку копий или выдержек с Сайта Продавца исключительно для собственного использования, не связанного с его деловой, коммерческой или профессиональной деятельностью.

Изменения в Пользовательском соглашении

Последнее обновление: 30.05.2022